Veelgestelde vragen en onze antwoorden

 

Om u nog beter van dienst te zijn, hebben wij de meest door u gestelde vragen op een rijtje gezet met daarbij uiteraard onze antwoorden.

 

Uw vragen over matrassen, lattenbodems en kussens

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Geen kleine letters

De producten

De matrashoes

Het proefslapen

Terugsturen van producten

Vrachtkosten

De garantie

Levering in het buitenland

Formaten van de matrassen

Matras accessoires

Matrasvormen

Maximale gewicht

Persoonlijke eigenschappen

Soepele/stevige matras

UltraComfort Traagschuim

 

Hoe plaats ik een bestelling?

V. Hoe moet ik een bestelling plaatsen bij Energy+?
A. Bestellen bij Energy+ om 14 dagen gratis te gaan proefslapen op een Energy+ product is heel eenvoudig. Op de bestelpagina worden de 4 stappen die u doorloopt aan u uitgelegd.

• Stap 1: Kies de door u gewenste producten
• Stap 2: Bekijk de prijzen en aantallen van de door u gewenste producten.
• Stap 3: Vul uw NAW gegevens in en controleer uw bestelling. In deze stap plaatst u uw bestelling.
• Stap 4: Uw bestelling is geplaatst. Vul eventueel de door u gewenste leverdatum en persoonlijke voorkeuren/eigenschappen in.

Direct na het plaatsen ontvangt u op het door uw opgegeven e-mailadres een orderbevestiging van uw bestelling. Hierin vindt u een overzicht van de door u bestelde artikelen en het aflever- en factuuradres. Tevens ontvangt u uitgebreide informatie over het verdere verloop. Wilt u een bestelling annuleren? Stuur ons dan een e-mail naar klantenservice@energy-plus.info met daarin vermeld uw referentienummer. Dit nummer vindt u op de orderbevestiging. De Thuiswinkel waarborg garandeert dat u veilig en betrouwbaar winkelt bij Energy+.

 

 

 

Vragen over geen kleine letters

V. De aanbieding van Energy+ is werkelijk uniek. Zijn er echt geen kleine letters ?
A. Addertjes onder het gras, kleine letters in de overeenkomst die u niet gelezen heeft. Uw zorg begrijpen wij, maar bij Energy+ zijn ze er werkelijk niet. Wij zijn aangesloten bij de Centrale Branche vereniging Wonen (CBW) en de Thuiswinkel Organisatie. Bij het CBW kunt u terecht als ondanks onze kwaliteitszorg er iets mis zou zijn met een product en u vindt dat wij niet correct met uw klacht omgaan. De Thuiswinkel Organisatie ziet er op toe dat de afhandeling van uw bestelling volgens de ( wettelijke) regels verloopt. Zowel het CBW als de Thuiswinkel Organisatie hebben een geschillencommissie waaraan u uw eventuele klacht kunt voorleggen. De geschillencommissie zal vervolgens een voor Energy+ bindende uitspraak doen. Aan alles wat Energy+ u toezegt wordt zij gehouden door het CBW en de Thuiswinkel Organisatie.

 

 

 

Vragen over de matrassen, lattenbodems en kussens.

V. Waarom heeft Energy+ maar 1 type matras?
A. Vanaf het moment dat u gaat liggen, zult u vaststellen dat het Energy+ NASA matras zich nauwkeurig aan uw lichaamsvormen aanpast. Verantwoordelijk hiervoor is het hightech comfortmateriaal Vifit foam dat oorspronkelijk is ontwikkeld door NASA voor haar ruimtevaartprogramma. Dankzij de unieke drukverlagende eigenschappen van de toegepaste materialen is een uniforme matras ontstaan die voor vrijwel iedereen is geschikt. De praktijk blijkt ons gelijk te geven. Meer dan 98 % van de mensen die voor de gratis 14 dagen proefslapen periode kiest, besluit het Energy+ matras te behouden.

 

 

V. Kan het Energy+ matras op elke lattenbodem worden gebruikt?
A. Indien de lattenbodem 28 of meer latten heeft, kan er zonder probleem een Energy+ matras op geplaatst worden.

 

 

V. Kan het Energy+ matras op elke spiraalbodem worden gebruikt?
A. Het Energy+ matras kan probleemloos op iedere dwarsgespannen spiraalbodem geplaatst worden.

 

 

V. Wat is de hoogte van het matras?
A. Het Energy+ Matras is 23 centimeter hoog en opgebouwd uit een traagschuim toplaag van ca. 5 cm (soft SG 50, bij ultracomfort is dit soft SG 65). Het middenstuk bestaat uit ca. 13 cm pocketveren, 6 slags conisch gevormd. De onderplaat bestaat uit ca. 4 cm hoog polyether hard schuim.

 

 

V. Wat is de dichtheid van het Vifit traagschuim?
A. Het traagschuim dat door Energy+ voor het matras gebruikt wordt, heeft een dichtheid van 60kg/m3 en heeft een open celstructuur. Voor het kussen wordt een dichtheid van 45kg/m3 aangehouden.

 

 

V. Hoeveel potensets heb ik nodig?
A. Per lattenbodem heeft u 1 potenset nodig.

 

 

V. Heb ik altijd een potenset nodig?
A. Als u de lattenbodem in een ledikant plaatst waarin de lattenbodem kan rusten op een zijlat en middenbalk, heeft u geen potenset nodig. In alle overige gevallen is het raadzaam ook de potenset te bestellen.

 

 

V. Moet ik het Energy+ matras ook regelmatig keren?
A. Nee, door de toegepaste materialen en de speciale opbouw van het matras mag het product zelfs niet gekeerd worden.

 

 

V. Kan ik een elektrische deken op een Energy+ matras plaatsen?
A. Als de elektrische deken geschikt is voor het gebruik op een matras, dan kan deze ook gebruikt worden op het Energy+ matras.

 

 

 

 

Vragen over de matrashoes

Het Energy+ matras wordt inclusief de ClimaBest Protector geleverd. De natuurlijke oplossing voor uw slaaphygiëne. De matraskern is standaard voorzien van een luxe afritsbare matrashoes met 100% ClimaBest Vezels en 4 luxe handvatten. De onderkant van de hoes is voorzien van een matrasbeschermend materiaal. Om de ClimaBest Protector dient u uiteraard nog een standaard hoeslaken te gebruiken.

 

 

 

 

Vragen over het maximale gewicht op het matras
 

 

Het Energy+ matras soepele versie is geschikt voor personen tot 120 kilogram. Voor personen boven de 120 kilogram is het Energy+ matras in de harde variant geschikt.

 

 

 

Vragen over persoonlijke eigenschappen

Na afloop van uw bestelling vragen we altijd naar uw persoonlijke situatie. Dat wil zeggen welk type slaper u bent, wat uw gewicht is en of u een voorkeur heeft voor een hard of een zacht matras. Aan de hand van uw persoonlijke situatie leveren we het Energy+ matras daarbij behorend. Het Energy+ matras komt in twee varianten; soepel en stevig.

 

 

Vragen over de soepele/stevige variant van het Energy+ matras

Het Energy+ matras komt in twee verschillende varianten; het soepele en het stevige matras. We vragen na afloop altijd naar uw persoonlijke eigenschappen en voorkeuren. Op basis daarvan bepalen we het Energy+ matras passend bij uw mensen.

 

 

Vragen over UltraComfort Traagschuim

Het UltraComfort traagschuim is als optie toe te voegen voor een geringe meerprijs, € 29,95 voor een 1-persoonsmatras en € 59,90 voor een 2-persoonsmatras. Hierbij wordt de traagschuim toplaag (SG50) van de standaard matraskern vervangen door het unieke Vifit traagschuim UltraComfort met een zeer hoog soortelijk gewicht (SG) van 65 kgs per m3. Dit schuim is momenteel de beste oplossing voor drukverlagende anti-decubitus matrassen.

 

 

Vragen over het proefslapen

V. Zijn er kosten verbonden aan het 14 dagen proefslapen?
A. Nee, u kunt de producten zonder enige verplichting bestellen en er 14 dagen gratis op proefslapen. Alle daaraan verbonden kosten zijn voor rekening van Energy+.

 

 

V. Mag ik tijdens het proefslapen het plastic van het matras en de lattenbodem halen?
A. U mag tijdens het 14 dagen proefslapen het matras en de lattenbodem behandelen alsof de producten al van u zijn. Voor een goed comfort moet het plastic er zelfs af. Wel verzoeken wij u wel het plastic te bewaren tot na de 14 dagen proefslaapperiode.

 

 

Vragen over het terugsturen van producten

V. Als ik na 14 dagen proefslapen de producten wil terugsturen, hoe werkt dit dan?
A. U stuurt een e-mail met het verzoek om de producten op te halen naar klantenservice@energy-plus.info. Binnen 3 werkdagen wordt er contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak. Zo eenvoudig werkt de procedure.

 

 

 

Vragen over vrachtkosten

V. Zijn er kosten verbonden aan het laten ophalen van de producten?
A. Nee, het ophalen van de matrassen, lattenbodems en kussens is evenals het proefslapen voor u volledig gratis.

 

V. Rekent Energy+ nog vrachtkosten bovenop de prijs van de producten?
A. Nee, Energy+ berekent geen vrachtkosten voor matrassen, lattenbodems en kussens. De prijs die bij de bestelling wordt weergegeven is de werkelijke prijs . Hier komt niets meer bij.

 

 

 

 

Vragen over de garantie

V. Wat is de garantieperiode op de Energy+ producten
A. Op de Energy+ producten wordt 5 jaar volledige garantie gegeven.

 

 

 

 

Levering in het buitenland

V. Levert Energy+ ook in België?
A. Ja, Energy+ levert vanuit haar magazijn te Wavre tegen dezelfde voorwaarden en prijzen in België als in Nederland.

 

 

 

V. Welke maten matrassen kan ik bij jullie bestellen?

A. We bieden matrassen aan in de volgende formaten:

Éénpersoons:

• 70x190, 70x200, 70x210
• 80x200, 80x210, 80x220
• 90x200, 90x210, 90x220
• 100x200, 100x210, 100x220

Tweepersoons:

• 120x200
• 140x200
• 160x200, 160x210
• 180x200, 180x210

Let op, wij bieden geen andere matrasmaten dan bovenstaand vermeld.

 

 

Vragen over matras accessoires

V. Wat is een liefdesbrug en waarvoor dient deze?
A. Dit T-vormige vulstuk zorgt ervoor dat er geen naad is tussen twee matrassen in een tweepersoonsbed. Het bijbestellen van de liefdesbrug kost € 39,95.

 

 

Vragen over matrasvormen

V. Verkopen jullie ook matrastoppers (topdek matrassen)?
A. Energy+ verkoopt geen losse topdek matrassen of toppers. Het Energy+ matras biedt een optimale ondersteuning en drukverdeling en is geschikt voor elk type bedbodem.