Veelgestelde vragen en onze antwoorden
Om u nog beter van dienst te zijn, hebben wij de meest door u gestelde vragen op een rijtje gezet met daarbij uiteraard onze antwoorden.
Uw vragen over matrassen, lattenbodems en kussens
| Geen kleine letters |
| De producten |
| Het proefslapen |
| Terugsturen van producten |
| De prijzen |
| Vrachtkosten |
| De garantie |
| Levering in het buitenland |
Vragen over geen kleine letters
V. De aanbieding van Energy+ is werkelijk uniek. Zijn er echt geen kleine letters ?
A. Addertjes onder het gras, kleine letters in de overeenkomst die u niet gelezen heeft. Uw zorg begrijpen wij, maar bij Energy+ zijn ze er werkelijk niet. Wij zijn aangesloten bij de Centrale Branche vereniging Wonen (CBW) en de Thuiswinkel Organisatie. Bij het CBW kunt u terecht als ondanks onze kwaliteitszorg er iets mis zou zijn met een product en u vindt dat wij niet correct met uw klacht omgaan. De Thuiswinkel Organisatie ziet er op toe dat de afhandeling van uw bestelling volgens de ( wettelijke) regels verloopt. Zowel het CBW als de Thuiswinkel Organisatie hebben een geschillencommissie waaraan u uw eventuele klacht kunt voorleggen. De geschillencommissie zal vervolgens een voor Energy+ bindende uitspraak doen. Aan alles wat Energy+ u toezegt wordt zij gehouden door het CBW en de Thuiswinkel Organisatie.
Vragen over de matrassen, lattenbodems en kussens.
V. Waarom heeft Energy+ maar 1 type matras?
A. Vanaf het moment dat u gaat liggen, zult u vaststellen dat het Energy+ NASA matras zich nauwkeurig aan uw lichaamsvormen aanpast. Verantwoordelijk hiervoor is het hightech comfortmateriaal Vifit foam dat oorspronkelijk is ontwikkeld door NASA voor haar ruimtevaartprogramma. Dankzij de unieke drukverlagende eigenschappen van de toegepaste materialen is een uniforme matras ontstaan die voor vrijwel iedereen is geschikt. De praktijk blijkt ons gelijk te geven. Meer dan 98 % van de mensen die voor de gratis 14 dagen proefslapen periode kiest, besluit het Energy+ matras te behouden.
V. Kan het Energy+ matras op elke lattenbodem worden gebruikt?
A. Indien de lattenbodem 28 of meer latten heeft, kan er zonder probleem een Energy+ matras op geplaatst worden.
V. Kan het Energy+ matras op elke spiraalbodem worden gebruikt?
A. Het Energy+ matras kan probleemloos op iedere dwarsgespannen spiraalbodem geplaatst worden.
V. Wat is de dichtheid van het Vifit traagschuim?
A. Het traagschuim dat door Energy+ voor het matras gebruikt wordt, heeft een dichtheid van 60kg/m3 en heeft een open celstructuur. Voor het kussen wordt een dichtheid van 45kg/m3 aangehouden.
V. Hoeveel potensets heb ik nodig?
A. Per lattenbodem heeft u 1 potenset nodig.
V. Heb ik altijd een potenset nodig?
A. Als u de lattenbodem in een ledikant plaatst waarin de lattenbodem kan rusten op een zijlat en middenbalk, heeft u geen potenset nodig. In alle overige gevallen is het raadzaam ook de potenset te bestellen.
V. Moet ik het Energy+ matras ook regelmatig keren?
A. Nee, door de toegepaste materialen en de speciale opbouw van het matras mag het product zelfs niet gekeerd worden.
V. Kan ik een elektrische deken op een Energy+ matras plaatsen?
A. Als de elektrische deken geschikt is voor het gebruik op een matras, dan kan deze ook gebruikt worden op het Energy+ matras.
Vragen over het proefslapen
V. Zijn er kosten verbonden aan het 14 dagen proefslapen?
A. Nee, u kunt de producten zonder enige verplichting bestellen en er 14 dagen gratis op proefslapen. Alle daaraan verbonden kosten zijn voor rekening van Energy+.
V. Mag ik tijdens het proefslapen het plastic van het matras en de lattenbodem halen?
A. U mag tijdens het 14 dagen proefslapen het matras en de lattenbodem behandelen alsof de producten al van u zijn. Voor een goed comfort moet het plastic er zelfs af. Wel verzoeken wij u wel het plastic te bewaren tot na de 14 dagen proefslaapperiode.
Vragen over het terugsturen van producten
V. Als ik na 14 dagen proefslapen de producten wil terugsturen, hoe werkt dit dan?
A. U stuurt een e-mail met het verzoek om de producten op te halen naar info@energy-plus.info. Binnen 3 werkdagen wordt er contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak. Zo eenvoudig werkt de procedure.
Vragen over de prijzen
V. Waarom is de prijs van een Energy+ matras zo veel lager dan bijvoorbeeld een Tempur of M-line matras?
A. Energy+ heeft er voor gekozen haar matrassen, lattenbodems en kussens uitsluitend via het internet te verkopen. Het geld dat de winkelier normaal gesproken aan u verdient (meer dan 50% van de aanschafprijs) is uw prijsvoordeel.
Vragen over vrachtkosten
V. Zijn er kosten verbonden aan het laten ophalen van de producten?
A. Nee, het ophalen van de matrassen, lattenbodems en kussens is evenals het proefslapen voor u volledig gratis.
V. Rekent Energy+ nog vrachtkosten bovenop de prijs van de producten?
A. Nee, Energy+ berekent geen vrachtkosten voor matrassen, lattenbodems en kussens. De prijs die bij de bestelling wordt weergegeven is de werkelijke prijs . Hier komt niets meer bij.
Vragen over de garantie
V. Wat is de garantieperiode op de Energy+ producten
A. Op de Energy+ producten wordt 5 jaar volledige garantie gegeven.
Levering in het buitenland
V. Levert Energy+ ook in België?
A. Ja, Energy+ levert vanuit haar magazijn te Wavre tegen dezelfde voorwaarden en prijzen in België als in Nederland.
