Veelgestelde vragen

Om u nog beter van dienst te zijn, hebben we de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Met daarbij uiteraard onze antwoorden.

Meest gestelde vraag:

Wat doen jullie met retour genomen matrassen?

Video over de meest gestelde vragen

Vragen over het advies

Welk matras is het meest geschikt voor mij?Kan ik het matras een tijdje opgerold in de doos laten zitten?

Vragen over het bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?Waar kan ik aangeven of ik een stevig of soepel Energy+ matras wil?

Vragen over de showrooms

Zijn er showrooms in Belgie? Zijn de showrooms geopend op zondag? Is het mogelijk om een afspraak te maken bij een van de showrooms?

Vragen over de cadeaubon

Wat kan ik met de cadeaubon aanschaffen? Kan iedereen de cadeaubon gebruiken? Kan ik de cadeaubon ook in het buitenland inleveren? Zijn er kortingen of andere voordelen voordelen verbonden aan het gebruik van de cadeaubon? Waar kan ik de cadeaubon kopen? Hoe gaat dit in zijn werk? Mag ik het bedrag van de cadeaubon zelf bepalen? Hoeveel cadeaubonnen mag ik gebruiken per transactie? Kan ik de cadeaubon gebruiken voor alle producten van LivingComfort? Ben ik verplicht het gehele bedrag vermeld op de cadeaubon in 1 keer te spenderen? Of mag ik er een gedeeltelijke betaling mee verrichten? Wat gebeurt er met het resterende saldo indien ik minder besteed dan het bedrag genoemd op mijn cadeaubon? Is er een vervaltermijn van toepassing op de cadeaubon? Mijn cadeaubon werd gestolen of ik ben deze kwijtgeraakt. Kan mijn cadeaubon worden vervangen of geannuleerd? Kan ik een teruggave verkrijgen van het bedrag dat op de cadeaubon staat vermeld?

Vragen over het betalen

Wanneer moet ik mijn aankoop betalen?Kan ik bij jullie in termijnen betalen?Wat zijn jullie betaal gegevens?Waar maak ik een account aan voor betalen in termijnen?

Vragen over het proefslapen

1 jaar gratis proefslapen; zijn er echt geen kleine letters?  Zijn er kosten verbonden aan het 1 jaar gratis proefslapen? Mag ik tijdens het proefslapen het plastic van het Energy+ matras halen? Als ik na 14 dagen vrijblijvend uitproberen de producten wil terugsturen, hoe werkt dit dan? Zijn er kosten verbonden aan het laten ophalen van de producten?

Vragen over het matras

Waarom heeft Energy+ maar 1 type matras?Kan het Energy+ matras op elke lattenbodem gebruikt worden?Kan het Energy+ matras op elke spiraalbodem gebruikt worden?Kan het Energy+ matras op een schotelbodem?Wat is de hoogte van het matras?Vragen over UltraComfort traagschuim?Moet ik het Energy+ matras ook regelmatig keren?Vragen over de matrashoes?Vragen over de soepele en stevige Energy+ matras?Waarom is de prijs van een Energy+ matras zo veel lager dan bijv. MLine matras?Kan ik een elektrische deken op het Energy+ matras plaatsen ?Wat is het maximale gewicht op het Energy+ matras?Welke maten matrassen kan ik bij jullie bestellen?Wat voor type hoeslaken moet ik gebruiken i.c.m. het Energy+ matras?Hoe lang gaat het Energy+ matras mee?Wat is de ClimaBest Protector?Hoe, en hoe vaak moet de ClimaBest Protector worden gewassen?Hoeveel veren per m2 heeft het Energy+ matras?Mag de matrastopper op een van onze matrassen?Is het Energy+ matras getest door de Consumentenbond?Wat zijn de specificaties van de veren?Hoeveel zones heeft het Energy+ matras?Hoezo moet ik 2 losse draadloze afstandsbedieningen bestellen voor het synchroom aansturen?Kan ik traagschuim vlokken voor het kussen bijbestellen?Is het Energy+ matras geschikt voor op een boxspring?Wat is het verschil tussen het Energy+ en het MediActive matras?Is de SG waarde hetzelfde als de HR waarde?Hoe zie ik of het matras is voorzien van BlueFlex traagschuim?Waar kan ik vinden welke hardheid ik heb besteld (en of deze ook geleverd is)?

Vragen over de levering

Hoe worden de Energy+ producten thuis afgeleverd? Rekent Energy+ nog vrachtkosten bovenop de prijs van de producten? Levert Energy+ ook in België? Halen jullie ook oude matrassen op zodra de nieuwe worden geleverd? Wat zijn de formaten van de dozen waarin de matrassen worden geleverd? Wat kost de montage? Hoelang duurt het voordat de matrassen geleverd worden? Kan ik een tijdstip aangeven voor de levering? Kan het matras ook bij mijn buren worden afgeleverd?Wat is de levertijd voor de Waddeneilanden?

Vragen over het omruilen/ophalen

Wat is het referentienummer van mijn bestelling?Hoe verpak ik het product voor retour/omruiling?Hoe gaat het ophalen/omruilen in zijn werking?

Vragen over de garantie

Wat is de garantieperiode op de Energy+ producten? Wat zijn de garantievoorwaarden van Energy+?

Veelgehoorde bezwaren

365 nachten proefslapen, dan krijg ik zeker een gebruikte matras?De prijzen zijn wel heel aantrekkelijk. Klopt de kwaliteit dan wel?Één matras voor iedereen geschikt? Dat gaat er bij mij niet in.Matrassen bestel ik niet via internet. Daarvoor ga ik naar mijn slaapspeciaalzaak?Het bezorgen en eventueel weer laten ophalen van mijn bestelling betekent veel rompslomp. Ik heb de tijd hier niet voor.Mijn 10 jaar oude matras voldoet nog steeds. Waarom deze dan vervangen?

 

Uw vragen en antwoorden

Stel uw vraag aan één van onze productexperts. Voor specifieke vragen over uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice

Stel hier uw vraag

  • Linda

    Linda
    Oppuurs

    Op 30 november 2017 stelde Linda de vraag:

    "Maak je nog matrassen op maat"

    Wij hebben al reeds twee matrassen aangekocht bij jullie en zouden nog een matras willen bestellen maar is een buitenmaatje daarom mijn vraag of jullie dit nog doen

    Mvg linda

    • Jorien Joldersma
      Productexpert

      Geachte Linda,

      Bedankt voor uw bericht en goed om te horen dat u nog een matras zou willen bestellen bij ons. Helaas maken wij geen matrassen op maat en zijn enkel de maten die op onze website staan verkrijgbaar.

      Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

      Met vriendelijke groet,

      Jorien Joldersma
      LivingComfort

      Antwoord gegeven op 30 november 2017

>> Naar alle gestelde vragen en antwoorden

 

Meest gestelde vraag

Wat doen jullie met geretourneerde matrassen?

Als geen ander begrijpen wij dat u geen reeds beslapen matras wenst. Op een gebruikte matras gaan proefslapen is geen prettig idee. Wij leveren altijd volledig nieuwe en dus ongebruikte producten. Daar kunt u 100% van op aan.

Slechts 10% van de door ons geleverde matrassen komt terug. Procentueel is dat niet veel want dat betekent dat 90% van de proefslapers tevreden is en dus besluit het matras te behouden. Maar gezien het grote aantal matrassen die wij per maand uitleveren is het best nog wel een stapel.

Vernietigen van deze matrassen is uit financieel maar ook milieutechnisch oogpunt geen optie. De retourgenomen producten worden onder onze verantwoordelijkheid bij een logistieke dienstverlener gereinigd en eventueel voorzien van een andere hoes. Daarna worden de omgepakte producten onder een ander merk aan een Duitse opkoper verkocht.

Comprimeren van een matras slechts 1x mogelijk

Al onze matrassen worden gecomprimeerd, opgerold en in een doos aangeleverd. Dit doen wij al sinds 2010 met veel succes. Volgens de Consumentenbond is dit een uiterst verantwoorde verpakkingsmethode.

Echter wanneer een matras te lang in een opgerolde toestand verblijft, ontstaat er een kwaliteitsverlies. Vandaar dat onze matrassen pas de dag voordat het product wordt uitgeleverd gecomprimeerd en verpakt wordt. Het matras blijft daardoor een te verwaarlozen tijd in opgerolde toestand maar wel met 100% behoud van kwaliteit.  

Het comprimeren met een druk van 30.000 kilo kan slechts eenmalig plaatsvinden. Een retourgenomen matras hier nog een keer aan blootstellen is onverantwoord. Het kwaliteitsverlies zal door de consument direct worden opgemerkt. Vanuit dit gezichtspunt alleen al is het niet zinvol een retour genomen matras weer op dezelfde manier in het verkeer te brengen.

Video: LivingComfort bij RTL 5 (2010) over matrassen comprimeren.

Vragen over het advies

Welk matras is het meest geschikt voor mij?

Dit is lastig om zo te zeggen, dit is namelijk voor iedereen anders en hangt af van vele factoren zoals uw favoriete slaaphouding. Wilt u een op maat gemaakt advies, neem dan contact met ons op via de live chat of telefonisch; 030 2040608

Kan ik het matras een tijdje opgerold in de doos laten zitten?

U kunt het matras een tijdje opgerold in de doos laten zitten. Wij verpakken onze matrassen in de ALLprotect matrasverpakking. Hierdoor behoudt het matras z'n uitstekende kwaliteit gedurende de transport. Lees hier alles over deze manier van verpakken.

Vragen over het bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Energy+ om 1 jaar gratis te gaan proefslapen op een Energy+ product is heel eenvoudig. Op de bestelpagina kunt u in drie stappen uw bestelling plaatsen. In stap 1 geeft u aan welke producten u graag zou willen bestellen. In stap 2 ziet u een overzicht van de door u gewenste producten inclusief prijzen. Op deze pagina kunt u tevens uw NAW gegevens invullen en aangeven op welke wijze u na 14 dagen wenst te betalen. Ofwel direct, dan wel gespreid in termijnen. Na het invullen van deze gegevens plaatst u uw bestelling. In stap 3 kunt u nog aangeven op welke datum u uw bestelling thuis wenst te ontvangen. Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u op het door uw opgegeven e-mailadres een orderbevestiging van uw bestelling. Hierin vindt u een overzicht van de door u bestelde artikelen en het aflever- en factuuradres. Tevens ontvangt u uitgebreide informatie over het verdere verloop. Wilt u een bestelling annuleren? Stuur ons dan een e-mail naar klantenservice@livingcomfort.nl met daarin vermeld uw referentienummer. Dit nummer vindt u op de orderbevestiging. De thuiswinkel waarborg garandeert dat u veilig en betrouwbaar winkelt bij Energy+.

Waar kan ik aangeven of ik een hard of zacht Energy+ matras wil?

Als u ons bestelproces doorloopt kunt u in stap 3 aangeven welke voorkeur u heeft voor het matras, stevig of soepel. hier een beschrijving van ons bestelproces per stap. In stap 1 kiest de de producten die u wilt. In stap 2 vragen wij u om uw gegevens, leverwijze en betaalwijze in te vullen. In stap 3 geeft u aan of u de voorkeur heeft voor het stevige matras of het soepele matras. Ook kunt u daarna aangeven wat uw slaaphouding is. Als er geen voorkeur voor een matras is gegeven bepalen wij aan de hand van de slaaphouding welk matras het beste is voor u. Daarna kunt u aangeven wanneer u de producten geleverd wilt hebben.

Vragen over de showrooms

Zijn er showrooms in Belgie?

Ja, wij hebben 2 showrooms in Belgie. 1 daarvan in Antwerpen en 1 in Maasmechelen.

Zijn de showrooms geopend op zondag?

Onze showroom in Rotterdam Alexandrium is geopend op zondag. De overige showrooms zijn op zondag gesloten.

Is het mogelijk om een afspraak te maken bij een van de showrooms?

Een afspraak maken bij een van onze showrooms is altijd mogelijk. U kunt hiervoor onze klantenservice bellen en vervolgens kiezen voor optie 2. U wordt dan doorverbonden met een van onze showroomhouders. Ons telefoonnummer voor Nederland is 030-2040608 en voor Belgie: 03 2896841

Vragen over de cadeaubon

Wat kan ik met de cadeaubon aanschaffen?
Met de LivingComfort cadeaubon kunt u de aankoop van een PerfectCare boxspring betalen. Bij de aanschaf van een 1-persoonsboxspring mag u tot maximaal € 1.500 aan cadeaubonnen inleveren. Voor een 2-persoonsboxspring is dit bedrag vastgesteld op € 3.000.
Kan iedereen de cadeaubon gebruiken?

Ja, de cadeaubon kunt u gerust aan iemand anders doorgeven.

Kan ik de cadeaubon ook in het buitenland inleveren?

Ja, in de landen waar LivingComfort actief is kan de cadeaubon worden ingeleverd.

Zijn er kortingen of andere voordelen voordelen verbonden aan het gebruik van de cadeaubon?
Nee, aangezien de producten van LivingComfort reeds de beste kwaliteit/prijs verhouding bieden. 
Waar kan ik de cadeaubon kopen? Hoe gaat dit in zijn werk?
U kunt de cadeaubon online aanschaffen door een bestelling te plaatsen voor een boxspring, matras, lattenbodem of daaraan gerelateerde producten via een van onze webshops. Voor de tegenwaarde van deze bestelling koopt u dan de cadeaubon. Uiteraard is de cadeaubon ook te verkrijgen zonder een product van ons te kopen. In dat geval neemt u contact op met de klantenservice van LivingComfort.
Mag ik het bedrag van de cadeaubon zelf bepalen?
In het geval u producten bij ons heeft besteld dan wordt de nominale waarde van de cadeaubon bepaalt door de tegenwaarde van de betrokken goederen. In dat geval bent u niet vrij om het bedrag van de cadeaubon zelf te bepalen. In alle overige gevallen kunt u het bedrag van de cadeaubon zelf vaststellen waarbij een minimum bedrag van € 100,- geldt.
Hoeveel cadeaubonnen mag ik gebruiken per transactie?
U mag een onbeperkt aantal cadeaubonnen inleveren tot een maximum van € 1.500 bij een 1-persoonsboxspring en € 3.000 bij een 2-persoonsboxspring.
Kan ik de cadeaubon gebruiken voor alle producten van LivingComfort?
Nee, de cadeaubon is alleen te gebruiken voor de aanschaf van de PerfectCare Boxspring.
Ben ik verplicht het gehele bedrag vermeld op de cadeaubon in 1 keer te spenderen? Of mag ik er een gedeeltelijke betaling mee verrichten?
Dat is volledig volgens uw voorkeur. U bent daarin volledig vrij.
Wat gebeurt er met het resterende saldo indien ik minder besteed dan het bedrag genoemd op mijn cadeaubon?

Voor het verschil ontvangt u van ons een nieuwe cadeaubon.

Is er een vervaltermijn van toepassing op de cadeaubon?
Nee, er is geen vervaltermijn verbonden aan de cadeaubon.
Mijn cadeaubon werd gestolen of ik ben deze kwijtgeraakt. Kan mijn cadeaubon worden vervangen of geannuleerd?
Nee, helaas niet. Wanneer de LivingComfort cadeaubon verloren is geraakt of zonder uw toestemming is gebruikt, kan de bon niet worden vervangen of geannuleerd. De cadeaubon is immers precies zo als contant geld.
Kan ik een teruggave verkrijgen van het bedrag dat op de cadeaubon staat vermeld?
Nee, de LivingComfort cadeaubon is uitsluitend bedoeld voor de aanschaf van een PerfectCare boxspring waarbij er geen teruggave van gelden is voorzien.
 

Vragen over het betalen

Wanneer moet ik mijn aankoop betalen?

Bij al onze producten kunt u gebruik maken van het proefslapen. Dit houdt in dat u thuis 14 dagen kunt proefslapen. U ontvangt een factuur na ontvangst van de goederen, u heeft dan 14 dagen om de factuur te betalen. Daarna kunt u nog 365 nachten proefslapen. U krijgt namelijk standaard 12 maanden omruilgarantie waarbij u de producten binnen het LivingComfort assortiment kunt omruilen. Lees hier onze voorwaarden. 

Naar boven

Kan ik bij jullie in termijnen betalen?

Ja, het is bij ons mogelijk om in termijnen te betalen. U betaald dan wel eenmalig €50,- administratiekosten. Hoeveel u per maand afbetaald is aan uzelf, echter dient het gehele bedrag betaald te zijn na 12 maanden. Betalen in termijnen is mogelijk voor bedragen van €250 tot €7.500 euro

Wat zijn jullie (betaal)gegevens?

Dit zijn onze gegevens:
Hyperonenweg 6a
3542 AG Utrecht
Telefoon: 030-2040608
KVK-nummer: 53864255
IBAN nummer: NL46ABNA0626491207
Swift/Bic code: ABNANL2A
BTW Nummer: NL8510.49.345.B01

Waar maak ik een account aan voor betalen in termijnen?

U kunt een account aan maken op MijnSelectComfort.nl.

Vragen over het proefslapen

Het 1 jaar gratis proefslapen op het Energy+ matras is uniek. Zijn er echt geen kleine letters?

Addertjes onder het gras, kleine letters in de overeenkomst die u niet gelezen heeft. Uw zorg begrijpen wij, maar bij Energy+ zijn ze er werkelijk niet. Wij zijn aangesloten bij de Centrale Branche vereniging Wonen (CBW). Bij het CBW kunt u terecht als ondanks onze kwaliteitszorg er iets mis zou zijn met een product en u vindt dat wij niet correct met uw klacht omgaan. Het CBW heeft een geschillencommissie waaraan u uw eventuele klacht kunt voorleggen. De geschillencommissie zal vervolgens een voor Living Comfort bindende uitspraak doen. Aan alles wat Energy+ u toezegt wordt zij gehouden door het CBW.

Bij al onze producten kunt u gebruik maken van het proefslapen. Dit houdt in dat u thuis 14 dagen kunt proefslapen. U ontvangt een factuur na ontvangst van de goederen, u heeft dan 14 dagen om de factuur te betalen. Daarna kunt u nog 365 nachten proefslapen. U krijgt namelijk standaard 12 maanden omruilgarantie waarbij u de producten binnen het LivingComfort assortiment kunt omruilen. Lees hier onze voorwaarden. 

Zijn er kosten verbonden aan de eerste 14 dagen vrijblijvend uitproberen?

Nee, u kunt de producten zonder enige verplichting bestellen en er 14 dagen gratis op proefslapen. Alle daaraan verbonden kosten zijn voor rekening van Energy+

Mag ik tijdens het proefslapen het plastic van de Energy+ matrassen halen?

U mag tijdens de eerste 14 dagen vrijblijvend uitproberen het Energy+ matras behandelen alsof de producten al van u zijn. Voor een goed comfort moet het plastic er zelfs af. Wel verzoeken wij u het plastic te bewaren tot na de 14 dagen proefslaapperiode.

Als ik na 14 dagen vrijblijvend uitproberen de producten wil terugsturen, hoe werkt dit dan?

Als u de producten retour wilt sturen of wenst om te ruilen, vult u op de website het ophaal/omruilformulier in. Binnen 3 werkdagen wordt er contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak. Zo eenvoudig werkt de procedure.

Het matras dient in de originele plastic verpakking (zonder doos) te worden teruggestuurd. 

Zijn er kosten verbonden aan het laten ophalen van de producten?

Nee, het ophalen van de Energy+ is evenals het proefslapen voor u volledig gratis.

Naar boven

Vragen over de matrassen

Waarom heeft Energy+ maar 1 type matras?

Vanaf het moment dat u gaat liggen, zult u vaststellen dat het Energy+ traagschuim matras zich nauwkeurig aan uw lichaamsvormen aanpast. Verantwoordelijk hiervoor is het hightech comfortmateriaal Vifit foam dat oorspronkelijk is ontwikkeld door NASA voor haar ruimtevaartprogramma. Dankzij de unieke drukverlagende eigenschappen van de toegepaste materialen is een uniforme matras ontstaan die voor vrijwel iedereen is geschikt. De praktijk blijkt ons gelijk te geven. Meer dan 98 % van de mensen die voor de gratis 14 dagen vrijblijvend uitproberen periode kiest, besluit het Energy+ matras te behouden. Energy+ biedt de mogelijkheid tussen een soepel en een stevig matras. 

Kan het Energy+ matras op elke lattenbodem worden gebruikt?

Indien de lattenbodem 28 of meer latten heeft, kan er zonder probleem een Energy+ matras op geplaatst worden. Dit geldt ook voor een elektrische lattenbodem.

Kan het Energy+ matras op elke spiraalbodem worden gebruikt?

Het Energy+ matras kan probleemloos op iedere dwarsgespannen spiraalbodem geplaatst worden. 

Kan het Energy+ matras op een schotelbodem?

Kan het Energy¬Plus matras op een schotelbodem? A: Nee, de veren kunnen tussen de schotels raken waardoor er op termijn vormverlies van het matras gaat ontstaan. Dit is niet aan te raden. Daarnaast is het Energy¬+ matras door de pocketveren wat beweeglijker. Het wordt, gecombineerd met het vermogen van de schotelbodem, geheel wat instabieler. Daarom is het niet mogelijk om op de website het Energy+ matras in combinatie met onze schotelbodem te bestellen.

Wat is de hoogte van het matras?
Het Energy+ Matras is 23 centimeter hoog en opgebouwd uit een traagschuim toplaag van ca. 5 cm (soft SG 50). De kern van het matras bestaat uit ca. 13 cm hoge pocketveren, 6-slags en conisch gevormd. De onderplaat bestaat uit ca. 4 cm hoog polyether hardschuim.

Vragen over Vifit traagschuim & BlueFlex UltraComfort traagschuim?

Het traagschuim dat door Energy+ voor het matras gebruikt wordt, komt in twee vormen, Vifit Traagschuim en BlueFlex UltraComfort traagschuim. Beide vormen hebben een klasse A open celstructuur. Het BlueFlex UltraComfort is te herkennen aan de blauwe kleur met paarse geldeeltjes, standaard Vifit traagschuim heeft een gele kleur. Belangrijkste voordelen van BlueFlex UltraComfort traagschuim is de 12x hogere ventilatiekracht dan standaard traagschuim en een bewezen optimale temperatuurregulatie. Waardoor u verkoelend slaapt in de zomer en verwarmend in de winter.

BlueFlex Vifit traagschuim Ultracomfort

Moet ik het Energy+ matras ook regelmatig keren?

Nee, door de toegepaste materialen en de speciale opbouw van het matras mag het product zelfs niet gekeerd worden. Het Energy+ matras bestaat uit een toplaag (traagschuim), een kern (pocketveren) en een onderplaat (polyether hardschuim). Het is daarom niet verstandig om het matras te keren. 

Vragen over de matrashoes.

Het Energy+ matras kan optioneel worden uitgerust met de ClimaBest Protector. De natuurlijke oplossing voor uw slaaphygiéne. De matraskern is standaard voorzien van een luxe afritsbare matrashoes met 100% ClimaBest Vezels. De onderkant van de hoes is voorzien van een matrasbeschermend materiaal. Om de ClimaBest Protector dient u uiteraard nog een standaard hoeslaken te gebruiken. Het gebruik van een molton hoes is niet meer nodig (dit raden wij zelfs af). 

Vragen over de soepele of stevige variant van Energy+.

Het Energy+ matras soepele versie is geschikt voor personen tot 120 kilogram. Voor personen boven de 120 kilogram is het Energy+ matras in de harde variant geschikt. Na afloop van uw bestelling vragen we altijd naar uw persoonlijke situatie. Dat wil zeggen welk type slaper u bent, wat uw gewicht is en of u een voorkeur heeft voor een hard of een zacht matras. Aan de hand van uw persoonlijke situatie leveren we het Energy+ matras daarbij behorend. Het Energy+ matras komt in twee varianten; soepel en stevigOp de sticker van het aan u geleverde matras kunt u zien welk type matras u heeft ontvangen: Energy+ DE staat voor stevig, Energy+ NL voor soepel.

Waarom is de prijs van een Energy+ matras zo veel lager dan bijvoorbeeld een M-line matras?

Energy+ heeft er voor gekozen haar matrassen, lattenbodems en kussens uitsluitend via het internet te verkopen. Het geld dat de winkelier normaal gesproken aan u verdient (meer dan 50% van de aanschafprijs) is uw prijsvoordeel.

Kan ik een elektrische deken op een Energy+ matras plaatsen?

Als de elektrische deken geschikt is voor het gebruik op een matras, dan kan deze ook gebruikt worden op het Energy+ matras

Wat is het maximale gewicht op het Energy+ matras?

Wanneer u een gewicht heeft tot 120 kg is het Energy+ matras (soepele variant) geschikt. Wanneer u een gewicht heeft tussen de 120 kg en de 150 kg is het Energy+ matras (harde variant) geschikt. Na uw bestelling maakt u pas de keuze voor de harde variant van het Energy+ matras.

Welke maten matrassen kan ik bij jullie bestellen?

Het is mogelijk om zowel éénpersoonsmatrassen als een tweepersoons matras te bestellen. 

Maten éénpersoons matras:
70x190, 70x200, 70x210, 80x200, 80x210, 80x220, 90x200, 90x210, 90x220, 100x200, 100x210, 100x220
Maten tweepersoons matras:
120x200, 140x200, 160x200, 160x210, 180x200, 180x210
Let op, wij bieden geen andere matrasmaten dan bovenstaand vermeldt. 

Wat voor type hoeslaken moet ik gebruiken in combinatie met het Energy+ matras?

Gebruik voor het opmaken van het matras een geschikt hoeslaken. Let hierbij op dat het hoeslaken voldoende ruim en rekbaar is zodat het strak blijft liggen. Hoeslakens met extra hoge hoeken (zo’n 23 tot 25 centimeter), zijn hierbij aan te raden. Zo worden het matras volledig afgedekt. Het is niet noodzakelijk om een molton matrasbeschermer te gebruiken bij het Energy+ matras en het MediActive matras door de matrashoes van 100% ClimaBest vezels. 

Hoe lang gaat het Energy+ matras mee? Wanneer moet deze worden vervangen?

Uit testen van de Consumentenbond uitgevoerd in 2013 en 2015 kan een 94% levensduurscore worden afgeleid. Niet alleen is de kwaliteit van het Energy+ matras dus zeer hoog, maar ook constant. Na het verstrijken van deze 10 jaar worden de ondersteuning, veerkracht en ventilatie van het matras minder. De matrashoes van het Energy+ matras is afritsbaar, waardoor deze gewassen kan worden tot 60 graden Celcius. Hierdoor kunt u de hygiëne van de matrashoes in stand te houden. Omdat het Energy+ matras anti-allergeen is, zal de matras gedurende 10 jaar vrij blijven van huisstofmijt. Een goed geventileerde slaapkamer is niet alleen positief voor een aangenaam slaapklimaat, ook kunnen uw boxspring en matrassen zo goed ventileren.

Hoeveel veren per m2 heeft het Energy+ matras

Het aantal pocketveren per m2 van het Energy+ matras bedraagt 380 veren per m2. Echter is het aantal pocketveren die worden ingezet in traagschuim matrassen, zoals ook in het Energy+ matras, niet bepalend voor het ondersteunende en drukverlagende vermogen van het matras. Voor de kwaliteitsbepaling spelen meerdere factoren een rol, waaronder de vorm, het aantal slagen, de draaddikte, de omtrek en de hoogte van de veren. Ook maakt het uit of de vering dan wel niet elektrothermisch zijn gehard. In het geval van het Energy+ matras maken we gebruik van elektothermisch geharde, 6-slags conische veren. De draaddikte varieert tussen de 1,6 en 2 mm en de hoogte van de veren bedraagt 13 cm. Uit onderzoek is gebleken dat een dergelijke veer van de beste kwaliteit is en dit de levensduur van het matras positief beïnvloed.

Wat is de ClimaBest Protector?

Het Energy+ matras kan worden uitgerust met de ClimaBest Protector. De natuurlijke oplossing voor uw slaaphygiëne. De matraskern is standaard voorzien van een luxe afritsbare Dreamloft matrashoes met 100% ClimaBest Vezels. De onderkant van de hoes is voorzien van een matrasbeschermend materiaal. Om de ClimaBest Protector dient u uiteraard nog een standaard hoeslaken te gebruiken. De ClimaBest Protector is dus niet de matrashoes zelf, maar een aanvulling hierop.

Hoe, en hoe vaak moet de ClimaBest Protector worden gewassen?

De ClimaBest Protector dient bij normale transpiratie eens in de 4 à 5 maanden op 40 graden Celsius te worden gewassen.

Mag de matrastopper op een van onze matrassen?

Nee dit mag niet. Dit resulteert in teveel traagschuim wat leidt tot doorliggen. Een matrastopper van traagschuim op zowel onze matrassen, als andere traagschuim matrassen, is ten zeerste af te raden.

Is het Energy+ matras getest door de Consumentenbond?

Ja, het Energy+ matras is in 2013 en 2015 getest door de Consumentenbond. Het matras is in deze test getest op verschillende aspecten. Hiervoor verwijzen wij u graag door naar het complete testrapport.

Wat zijn de specificaties van de veren?

De veren in het matras hebben 6 slagen. De draaddikte verschilt per matras. De soepele heeft een draaddikte tussen 1.6 en 1.8mm. De stevige variant heeft een draaddikte tussen de 1.8 en 2.0mm. De hoogte van de veren is 13cm. De veren hebben een conische vorm en zijn gemaakt van Thermisch gehard metaal.

Hoeveel zones heeft het Energy+ matras?

Het Energy+ matras heeft 5 zones. 2 hiervan zijn comfort zones voor de heup en schouders. Deze zones zijn breed genoeg zodat ze voor iedere lengte uitkomst bieden.

Hoezo moet ik 2 losse draadloze afstandsbedieningen bestellen voor het synchroom aansturen?

Bij een elektrisch verstelbare lattenbodem ontvangt u standaard een afstandsbediening, die met een draad zit gekoppeld aan de motor. Om 2 lattenbodems synchroom te laten bewegen, heeft u 2 ontvangers nodig. Bij elke losse draadloze afstandsbediening ontvangt u één ontvanger. Om deze reden moet u er 2 bestellen. U sluit deze 2 losse ontvangers aan op de motoren en kunt u aansturen met één draadloze afstandsbediening.

Kan ik traagschuim vlokken voor het kussen bijbestellen?

Ja, als u een kussen van ons heeft is het mogelijk om extra traagschuim vlokken te bestellen voor het kussen. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice.

Is het Energy+ matras geschikt voor op een boxspring?

Ja, het is mogelijk om het Energy+ matras op een boxspring te plaatsen. Het Energy+ matras is op elke bedbodem te plaatsen behalve op een schotelbodem.

Wat is het verschil tussen het Energy+ en het MediActive matras?

Het Energy+ matras is een combinatiematras met een kern van pocketveren en een toplaag van 5 cm traagschuim. De pocketvering is gezoneerd en heeft een aparte heup- en schouderzone, waardoor het lichaam perfect ondersteund wordt tijdens de nachtrust. Het Energy+ matras is verkrijgbaar in twee hardheden: soepel en stevig. De soepele variant is geschikt voor rug- en zijslapers tot 120 kg. De stevige variant is geschikt voor personen tot 140 kg en voor buikslapers. Het MediActive matras is een schuim matras met een kern van koudschuim en een toplaag van 7 cm gecontourd traagschuim. De combinatie van koudschuim en traagschuim zorgt voor een hoog comfort en geeft drukverlaging bij lichamelijke klachten zoals hernia, reuma en rugklachten. Het MediActive matras is geschikt voor personen tot 120 kg. Beide matrassen zijn 23 cm hoog en de standaard Vifit traagschuim toplaag kan worden vervangen door het BlueFlex UltraComfort traagschuim.

Is de SG waarde hetzelfde als de HR waarde?

Ja en nee. SG staat voor soortelijk gewicht en wordt gebruikt bij traagschuim matrassen. Het soortelijk gewicht geeft het aantal kilo's schuim aan dat er per kubieke meter gebruikt is. Dit wordt ook wel de densiteit (dichtheid) van het matras genoemd. Deze waardes kunnen variëren van SG20 tot SG60. In een SG20 matras is dus een veel minder grote hoeveelheid traagschuim verwerkt dan in een SG60 matras. Deze waarde zegt niks over de hardheid van het matras, alleen over de hoeveelheid schuim in het matras. Daarnaast bestaat ook nog de HR-waarde. HR staat voor High Resilience, wat hoge veerkracht betekent. De HR-waarde wordt gebruikt om de veerkracht van een koudschuim matras aan te geven. De HR-waarde van een koudschuim matras geeft dus aan hoeveel kilo koudschuim er per kubieke meter gebruikt is. Koudschuim wordt ook wel HR-schuim genoemd, vandaar dat ze deze term gebruiken bij koudschuim matrassen. Het lijkt dus erg veel op elkaar, want ze zeggen allbei iets over de densiteit (de dichtheid) van het matras. Het verschil is dat de SG-waarde wordt gebruikt bij traagschuim matrassen en HR-waarde bij koudschuim matrassen. De ideale SG/HR waarde bij traagschuim/koudschuim matrassen ligt tussen de 40 en 60.

Hoe zie ik of het matras is voorzien van BlueFlex traagschuim?

Als u de tijk/matrashoes eraf haalt kunt u zien of het matras is voorzien van Blueflex traagschuim. Blueflex traagschuim heeft een blauwe kleur met paarse geldeeltjes. Het 'gewone traagschuim' heeft een geel/groene kleur. Op deze pagina staat een afbeelding van de 2 verschillende traagschuimen.

Waar kan ik vinden welke hardheid ik heb besteld (en of deze ook geleverd is)?

Welke hardheid u heeft besteld kunt u vinden op de factuur, deze onvangt u direcht na levering. Hier staat op of het matras soepel of stevig is. Het matras wordt verpakt in plastic, hier zit een sticker op waar de hardheid van het matras staat.

Naar boven

Vragen over de levering

Hoe wordt het Energy+ matras thuis afgeleverd?

De matrassen zijn verpakt in plastic, opgerold in een kartonnen doos. Wanneer u kiest voor de optie 'thuisbezorgen' worden de matrassen gratis bij u aan de deur afgeleverd. Bij deze optie dient u zelf het matras naar uw slaapkamer te tillen. Bij de optie 'slaapkamerbezorging' worden het matras voor € 19,95 bij u in de slaapkamer gebracht (max. 1 verdieping).

Rekent Energy+ nog vrachtkosten bovenop de prijs van de producten?

Nee, Energy+ berekent geen vrachtkosten voor het matras. De prijs die bij de bestelling wordt weergegeven is de werkelijke prijs . Hier komt niets meer bij.

Levert Energy+ ook in België?

Ja, Energy+ levert vanuit haar magazijn te Wavre tegen dezelfde voorwaarden en prijzen in België als in Nederland.

Halen jullie ook de oude matrassen op zodra de nieuwe worden geleverd?

U dient zelf zorg te dragen voor het afvoeren van de oude matrassen. Indien er een omruiling plaats vindt nemen we uiteraard het om te ruilen matras mee zodra we de nieuwe komen bezorgen. Bij de meeste gemeenten kunt u een afspraak maken om grofvuil op te laten halen.

Wat zijn de afmetingen van de dozen waarin de matrassen worden geleverd?

De matrassen worden gecomprimeerd geleverd in een doos van 40x40x100cm in het geval van 1-persoons en in een doos van 40x40x190 in het geval van een 2-persoons matras.

Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?

De track & trace code ontvangt u de avond vóór levering tussen 18.00 en 21.00 per e-mail of sms.

Wat kost de montage?

U kunt boven op de gratis levering kiezen voor slaapkamer levering, dit kost €19,95 extra. In dit geval worden de producten tot in de slaapkamer naar binnen gebracht. Ook kunt u kiezen voor volledige montage, dit kost €39,95 extra. U betaald dan niet meer voor de slaapkamer levering.

Hoelang duurt het voordat de matrassen geleverd worden?

Als u op werkdagen voor 12.00 uur besteld, kunt u het matras de volgende dag laten bezorgen. Besteld u op zaterdag, dan worden de matrassen doorgaans op dinsdag geleverd. U kunt bij het bestellen aangeven welke datum u schikt. In de kalender kunt u zien welke datums beschikbaar zijn.  

Kan ik een tijdstip aangeven voor de levering?

U kunt helaas nog niet een tijdstip kiezen. U kunt wel de dag uitkiezen. Één dag van te voren ontvangt u via de mail of sms een track & trace code waarmee u het pakket in de gaten kunt houden en in kan schatten hoelaat het product zal komen.

Kan het matras ook bij de buren worden bezorgd?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. De klant moet thuis zijn om het matras in ontvangst te nemen en hiervoor een handtekening te zetten. Is de klant niet thuis dan wordt het matras weer mee terug genomen en doen ze de volgende dag een nieuwe poging om het matras te leveren.

Wat is de levertijd voor de Waddeneilanden?

Voor leveringen naar een van de Waddeneilanden moet u rekening houden met 1 dag extra. Heeft u een matras voor 12.00 's middags besteld, dan zal de levertijd 2 dagen bedragen.

Naar boven

Vragen over het omruilen/ophalen

Wat is het bestelling/ referentienummer van mijn bestelling?

Het bestelling/ referentie nummer kunt u vinden in de bevestigingsmail. Dit nummer bestaat alleen maar uit cijfers, niet te verwarren met een factuurnummer, deze begint met een letter.

Hoe verpak ik het product voor retour/omruiling?

Bij matrassen adviseren wij om het plastic na het uitpakken te houden. Dit voor het retour sturen. Mocht u producten terug willen sturen dan verzoeken wij u om het plastic weer om het matras te doen. Hij hoeft niet meer terug in de doos. In het geval van een Matrastopper, deze kan ook terug gedaan in het plastic. Deze kan echter wel in terug in de doos.

Hoe gaat het ophalen/omruilen in zijn werking?

Als u producten wilt omruilen of retour sturen, dan kunt u via onze site een ophaal/omruil formulier invullen. Er wordt dan contact met u opgenomen door onze klantenservice binnen 1 werkdag. Zij zullen met u een afspraak maken voor het omruilen/ophalen.

Vragen over de garantie

Welke garantie is van toepasing op de Living Comfort producten

Op het Energy+ matras is 10 jaar volledige garantie van toepassing. Energy+ is bovendien CBW erkend. CBW-erkende winkels bieden een extra goede productgarantie.

Wat zijn de garantievoorwaarden van Energy+?

Garantiebepalingen lezen

De garantie is gebaseerd op de volgende bepalingen

  • De garantieperiode vangt aan op het moment van aflevering. De aankoopnota dient als garantiebewijs.
  • Tenzij uitdrukkelijk bij het aanbod naar voren gekomen en schriftelijk of elektronisch
    anders overeengekomen, wordt de garantie gegeven volgens het volgende systeem:   • tot één jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie resp. vervanging,met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen volledig voor rekening van de ondernemer;• één jaar en tot twee jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie, resp. vervanging, met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen voor 2/3 gedeelte voor rekening van de ondernemer;
    • na twee jaar en tot drie jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie resp. vervanging, met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen voor 1/3 gedeelte voor rekening van de ondernemer.De periode van 10 jaar is van toepassing op alle onderdelen van de geleverde producten. Het recht op vervanging komt de afnemer niet toe voor zover het gebrek redelijkerwijs is te herstellen.
  • De garantie is van toepassing op alle fabricage- en materiaalfouten.
  • De garantie geldt voor natuurlijke gebreken of veranderingen die een zichtbare kuilvorming (groter dan 2 cm) veroorzaken. Normale veranderingen in hardheid of eigenschappen die de drukverlagende eigenschappen niet aantasten, vallen niet onder de garantie.
  • De garantie houdt in dat een artikel dat, materiaal- en/ of constructiefouten vertoont, naar keuze van LivingComfort gratis wordt gerepareerd of vervangen. Een aldus vervangen artikel wordt weer eigendom van LivingComfort.
  • De klant moet uiterlijk binnen 8 weken na het constateren van een gebrek aan het artikel, beroep doen op de garantie, bij gebreke waarvan de garantie vervalt.
  • Buiten de garantie vallen gebreken aan artikelen, die zijn ontstaan als gevolg van normale slijtage of door enige van buitenaf komende oorzaak. Bij gebruik dat in redelijkheid niet als ‘normaal gebruik' kan gelden, kan ook geen beroep op de garantie worden gedaan.
  • Geen recht op garantie bestaat, indien het artikel verkeerd of onzorgvuldig is gebruikt. Of zonder toestemming van LivingComfort enig (herstel)werkzaamheden of wijzigingen aan het artikel zijn verricht c.q. aangebracht, tenzij deze werkzaamheden of wijzigingen inherent zijn aan het in gebruik nemen van het artikel.
  • Op producten die niet rechtstreeks bij LivingComfort zijn gekocht kunnen wij geen garantie bieden, met name omdat wij bij deze producten niet kunnen nagaan of deze conform onze voorschriften zijn opgeslagen en vervoerd en of u juist en volledig bent geïnformeerd over de eigenschappen en het gebruik van het product.
  • Schade door oneigenlijk gebruik, het inklinken van de afdeklagen met minder dan twee centimeter en afname van de oorspronkelijke stramheid van het interieur tot 20% vallen niet onder de garantie.
  • Indien LivingComfort onder de garantie materiaal- en/of constructiefouten heeft laten repareren of het desbetreffende artikel heeft vervangen, is zij terzake van haar verplichtingen jegens de klant volledig gekweten. De klant kan op grond van de gebleken materiaal- en/of constructiefouten geen ontbinding van de overeenkomst vorderen, tenzij in redelijkheid van de klant niet kan worden verwacht dat de overeenkomst in stand blijft. Bij ontbinding heeft de klant geen recht op schadevergoeding.
  • Direct nadat u uw ophaal- of omruilopdracht aan ons heeft verzonden, ontvangt u op het door u opgegeven e-mail adres onze schriftelijke bevestiging. Mocht deze bevestiging u niet onmiddellijk bereiken maak hiervan dan ter stond melding.
  • Indien producten worden gerepareerd of vervangen tijdens de garantieperiode, wordt de oorspronkelijke garantieperiode niet verlengd.
  • Een garantieclaim wordt in behandeling genomen zodra het volledig ingevulde garantieformulier ons heeft bereikt. Dit formulier vindt u op de website onder klantenservice. Direct nadat u het garantieformulier aan ons heeft verzonden, ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een schriftelijke bevestiging. Mocht deze bevestiging u niet onmiddellijk bereiken maak hiervan dan ter stond melding. Tevens kunnen wij aan u het verzoek richten om de garantieclaim met beeldmateriaal te onderbouwen voordat deze in behandeling wordt genomen.
 

Naar boven

Veelgehoorde bezwaren

365 nachten proefslapen. Dan krijg ik zeker een gebruikte matras?

De Energy+ producten zijn altijd nieuw en onderhevig aan fabriekscontrole. U zult dus geen matras krijgen dat na proefslapen door een ander is teruggestuurd. Energy+ is tevens CBW erkend en aangesloten bij de Thuiswinkel. U bent dus altijd verzekerd van een veilige aankoop.

De prijzen zijn wel heel aantrekkelijk. Klopt de kwaliteit dan wel?

Volgens de Consumentenbond hoeft een goed matras niet duur te zijn. Het Energy+ matras is goedgekeurd door TNO en voorzien van het TNO Productlabel. Tevens is het Energy+ matras al beste getest door de Consumentenbond (2013) op het gebied van levensduur. Aan de kwaliteit hoeft u dus niet te twijfelen.

Een matras voor iedereen geschikt? Dat gaat er bij mij niet in.

Het drukverlagende Energy+ matras vormt zich volledig naar uw lichaam. Hiervoor is het Vifit traagschuim verantwoordelijk. Dus of u nu klein, groot, licht, zwaar, man, vrouw, jong of oud bent, het Energy+ matras biedt aan iedereen een optimaal ligcomfort.

Mijn matras bestel ik niet via het internet. Daarvoor ga ik naar mijn slaapspeciaalzaak.

Wilt u eerst persoonlijk met ons bedrijf kennismaken? Dan bent u van harte welkom bij één van onze 21 showrooms. U vindt ons in zowel Nederland als België. En vertrouwd zijn wij zeker. Onze onderneming is aangesloten bij de Thuiswinkel organisatie en de CBW (Centrale Branche Vereniging).

Het bezorgen en eventueel weer laten ophalen van mijn bestelling betekent veel rompslomp. Ik heb de tijd hier niet voor.

Door uw matrassen bij Energy+ te bestellen, bespaart u juist veel tijd. Enkele zaterdagen opofferen voor een bezoek aan meerder slaapspeciaalzaken is verleden tijd. En of u nu bij ons of bij een traditionele slaapspeciaalzaak bestelt, voor de uitlevering en eventueel de installatie dient u altijd tijd te reserveren.

Mijn 10 jaar oude matras voldoet nog steeds. Waarom deze dan vervangen?

Na jaren van intensief gebruik heeft een matras steeds meer moeite zich te herstellen. Daarnaast verliest het matras aan veerkracht en draagvermogen. Het ligcomfort en de lichaamsondersteuning nemen hierdoor af. Vandaar dat het verstandig is ten minste elke 10 jaar uw matras te vervangen.

Naar boven

 

 

Mail deze site naar mijzelf
E-mailadres
Energy+ Matrassen